Es ist die Aufgabe der Sozialen Arbeit, Problemlagen, die gesellschaftlich und professionell als relevant angesehen werden, zu lösen oder die Problembeteiligten derart zu unterstützen, dass sie die Probleme eigenständig bewältigen können. Wichtige Bausteine sind dabei Fachwissen und eine klare, für die KlientInnen transparente und verständliche Kommunikation. Das Internet ist durch die technische Entwicklung heute mehr denn je in der Lage, Sozialtätige und Hilfesuchende zusammenzuführen.